百川客服平台
数据安全、稳定可靠
功能丰富、弹性扩展
系统管理、节省成本
定制咨询服务、专业技术支持
为企业提供强大灵活的工单系统，通过一张工单将全员连接起来，跨越部门之间的隔阂，充分调动起团队协作的积极性，全员参与进来，协同处理
一平台集中展示，统一管理，帮助企业全面捕捉电话、邮件、在线咨询、APP、微信等多个入口用户，节省客服平台间来回切换时间。
智能机器人服务，通过设定海量词条,准确识别用户问题，快速精准回应,避免多次回答重复性问题,及时回复,让客户更加满意。
百川客服平台支持电脑、手机随心切换，多个平台数据实时同步。通过客服APP随时随地接收客户消息，永不离线，不再漏掉任何一个客户信息。
工单快速处理客户问题提升客户满意度
全渠道客户反馈一站解决大幅提升客服工作效率
机器人与人工客服完美融合 节省客服人工成本
客服APP随时随地连接客户 不再错过任何一位客户
客服中心
针对全客户全周期提供多种外呼方式，提升成单转化率
预测外呼、结果侦测、方便接入
系统自动完成外呼，自动识别外呼结果；
大幅缩短接入周期，支持弹性扩容，安全稳定。
提供全智能，多渠道一站式客户服务
节约成本、多种渠道、智能路由
VIP专线、机器人客服7*24小时服务，节省80%以上人力成本；
呼入路由统一排队，不同渠道信息共享；
随机分配、空闲时间分配、地理路由分配、历史咨询分配，大大提升服务的精准度、促进订单转化。
云外呼
云客服
电销产品
网关/SIP话机/IP-PBX设备通过网络接到中心平台，客户仅需准备好IP话机即可实现登录平台，实现IP话机呼入呼出。
用手机/直线电话来接听平台电话，即便移动中或在家办公也不会漏接客户来电。
电脑运行软件客户端，并接上耳麦通过电脑来实现接听和拨打客户电话，省去一切硬件投资。
坐席接入方式
功能全面
支持推送、多终端登录、历史消息、广播、数据统计，可扩展位置分享、已读标记、输入中…
移动通信
Comprehensive function
Telephone access mode
一键导入“行业知识云”，事半功倍
深入行业，为企业提供行业知识体系和算法模型。一键导入，降低90%企业知识维护成本，并有效提升20%问题解决率。
机器人辅助人工，提升客服效率
全场景辅助人工客服，提升服务效率和服务专业度，节省超67%的人力成本。
意图预测智能问答，解决用户问题
机器人预测用户问题，判断并引导用户在会话中通过点选直接解决问题，让服务化繁为简。问题解决率高达85%，用户满意度提升60%。
AI训练师，提供专业机器人训练服务，助力企业快速优化知识库
提供AI训练师解决方案，助力企业知识库的个性化搭建；节省维护成本，提高机器人匹配率和解决率。
客服机器人
   24h同时接待多人
◆ 完整的外呼弹屏体系
◆ 多维度电销数据报表
◆ 业务高峰期轻松应对
   大大降低人工成本
◆ 快速开通，分钟级开通立即使用
◆ 预置呼叫中心所需基本功能
◆ 简而易用，轻量但功能强大
◆ 存储资源弹性扩容
◆ 无需一次高额投入，按需架设
   分步式多轮发问提高转化率
◆ 灵活的数据导入方式
◆ 灵活有序的电销组织架构
◆ 通话稳定，系统安全可靠
◆ 稳定性经过十多年考验
◆ 严苛的多重安全原则
◆ 全流程的安全保障，保护数据安全
强大便捷的电销系统，帮助企业解决营销痛点，提高营销效率；多重安全性保障加持，让企业数据更安全。
电销解决方案
Telemarketing solutions
解决方案
Solutions
CRM/工单
从客户关系管理
到客户问题解决全流程解决方案
多业务模型，适用不同业务场景，特色数据视图，轻松掌握所有信息
通过客户分类、特征信息提取、来往记录等信息进行精准量化管理
支持多渠道创建工单，自动分配，一键流转
工单模板自定义，适用不同行业类型和业务场景
全渠道覆盖
PC WAP 微信 微博 APP 邮件等
安全稳定
系统稳定，数据信息安全
系统整合方案
售前数据打通，线索跟进控制，售后客户管理
全维度分析
流量数据，接入对话分析
客服坐席监控，客服KPI监控
客服解决方案
Customer service solutions
整套业务系统部署本地
客户可自己使用，也可自己运营，同时为企业软件厂商提供通讯的核心能力
进入政企，金融银行、运营商市场
客户需要数据存本地
CRM、业务工单、录音、报表等都在云端，仅需少量的硬件和软件投入、通讯服务全部依托云平台
提供“企陌宝”一体机部署至企业本地，一体机保存企业客户数据以及通话录音，保障企业客户数据安全
按需采购、按量付费
CRM、业务工单、录音、报表等都在云端，无任何硬件和软件投入、通讯服务全部依托云平台
云客服、云电销、云总机、企业UC、电话/视频会议
私有化部署
公有云
混合云
私有云
Privatization deployment
多类型多方式的客户服务无缝融合，一次加载，“终身”受用！
联系电话： 15073169999