喜讯！“海普声域”——聊城12345政务热线荣获“全国十佳热线奖”

9月17日，第三届全国12345政务热线高质量发展研讨会在海口市正式拉开帷幕。本次研讨会由D3方评估平台主办，海口12345政府服务热线工作领导小组办公室、海口市政务管理局、海口市民游客中心支持。全国数百个地市的12345热线领导和热线发展专家、数据智能化专家、评估专家和院校专家济济一堂，围绕“服务、治理和创新”探讨热线高质量发展经验。

第三届全国12345政务热线高质量发展研讨会现场

会上，D3方评估平台对全国344条政府服务热线监测数据公开发布，“海普声域”——聊城12345政务热线聊城市市长公开电话受理中心，在全国地级市服务质量排行中位居全国第二名，接通率百分百，荣获“全国十佳热线奖”。

“海普声域”——聊城12345政务热线获奖展示

“海普声域”品牌隶属于海普信息技术服务有限公司（以下简称海普信息），主营呼叫中心服务外包业务，海普信息作为湖南省服务外包重点企业，历经十多年的沉淀与积累，已发展为中南地区最大的整合客服、营销、数据、研发于一体的外包服务提供商，并打造了“海普声域”、“海普档案”、“海普智能”三大品牌。其中“海普声域”拥有十多年呼叫中心服务外包业务运营经验，现有国际一流标准物理坐席2000个，优秀客服代表千余名。拥有国家工信部、通信管理局颁发的多项全国范围呼叫中心特服码号952190/4008952190，业务涵盖客服热线、电话营销、市场调研、行业预约、质检培训、数据统计分析、技术研发与维护等多种类型，面向通信运营商（移动、电信、联通）、金融业（银行、保险、证券）、政务、航空、电商平台等提供高效的服务外包解决方案和全方位的优质服务。

海普声域全媒体客服中心

据介绍，此次全国12345高质量发展研讨会汇集专家和领导交流经验、分享创新成果、探讨思路，主要是为提高政务服务信息化、智能化、精准化和便利化水平出谋划策。政务热线高质量发展是时代要求，投入减少了，热线要求却更高，面对的事件也更复杂。政务热线建设急需能实现包含整体规划、接听受理、监督评价、数据分析、运营管理和人员培训等多个方面的智能化应用系统来解决这些问题，打破这样的困局。

获奖代表合影留念

（左一为“海普声域”聊城12345政务热线负责人谢维）

窥一斑而知全豹，从政务热线的发展需求可见整个服务外包行业的未来发展方向。海普信息专注行业客户服务外包十余年，多年来一直走在行业发展的最前沿，旗下品牌“海普档案”拥有国家级档案托管、数字化加工资质，拥有超过10000平米档案库房及自主研发的“海普档案管理系统”。专业的档案管理服务团队、先进的软硬件设施、科学流畅的服务体系，可为客户提供档案寄存托管服务、档案数字化加工服务、档案管理系统定制开发及运维等众包服务，业务范围覆盖金融保险、政府部门、企业高效等多个行业。致力成为国内最专业、最权威、最值得客户信赖的档案综合服务商。

海普声域服务外包产业基地鸟瞰图