由中山大学政治与公共事务管理学院、中山大学中国公共管理研究中心、中山大学数字治理研究中心和中国信息协会客户联络中心分会主办，广东影子数据信息科技股份有限公司和才博（中国）学习管理机构承办的“2019年全国政务热线发展高峰论坛”于8月8-9日在北京钓鱼台国宾馆举行。本次会议以“推动政务热线转型发展，完善政务服务体系构建”为主题，旨在共同助力政务热线发展。
2019年是新中国成立70周年和决胜全面建成小康社会的关键一年，做好政务服务工作意义重大。在此背景下，本次会议特邀政府部门领导、全国各地的政务热线管理者、知名专家学者等三百多位同仁共聚一堂，“海普声域”——聊城市长公开电话受理中心12345项目负责人谢维也应邀参加了此次峰会，共同探讨政务热线的发展现状及存在问题，聚焦行业发展，在提升政务热线服务和管理水平，助力政务热线成功转型并在致力现代化建设中发挥应有的价值。
与政务大厅、政务网站等其他政务渠道相比，政务热线在求助的便捷性、沟通的充分性、诉求的有效性和受众的普惠性等方面具有自身独特的优势。然而，相关报告和研究显示，政务热线的服务质量有待提升，需要改善数据管理应用能力，在社会治理中有效发挥自身作用。
打铁还需自身硬，“海普声域”作为湖南省服务外包重点企业，拥有十多年呼叫中心服务外包业务运营经验。作为整合服务、营销、数据、研发为一体的通讯领域云服务提供商，拥有国家工信部、通信管理局颁发的多项全国范围呼叫中心特服码号952190/4008952190，业务涵盖客服热线、电话营销、市场调研、行业预约、质检培训、数据统计分析、技术研发与维护等多种类型，面向通信运营商（移动、电信、联通）、金融业（银行、保险、证券）、政务、航空、电商平台等提供高效的服务外包解决方案和全方位的优质服务。现有国际一流标准物理坐席2000个，优秀客服代表千余名，自主研发的呼叫中心服务云平台，立足打造全新的多渠道、多媒体、多角色综合型客户服务与营销平台，能有效协助客户按需灵活建设自有呼叫中心，无任何软硬件设施投入，低成本筹建，高效率灵活开放运营，云端架设，一呼应天下！致力于帮助政府单位满足老百姓对高质量服务的需求，助力建设人民满意的服务型政府。
随着近年来，全国多个城市围绕加快转变政府职能、创新行政管理方式、提高政府公共服务水平等目标，形成“统一接收、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈、分析研判”的运行机制，“海普声域”坚持以党的十九大精神为指导，结合政务服务热线独有的行业特性，在提升呼叫中心外包服务品质、改善数据治理能力、加强智能化建设等方面不断改革和创新。
峰会上，“海普声域”被中山大学中国公共管理研究中心、中山大学数字治理研究中心、中山大学政治与公共事务管理学院和中国信息协会客户联络中心分会共同授予“2019年度卓越百姓服务奖”荣誉。
最后，大会主办方联合全国各地政务热线共同发起成立“全国政务热线发展联盟”，希望通过联盟成员的通力合作，积极协助推进“一个号码对外、一个部门接收、一条龙监管”的政务服务热线平台建设。
海普声域全媒体客服中心
海普声域服务外包产业基地鸟瞰图
