部分案例

部分案例

Cases

保险行业服务外包案例
保险服务外包

人保寿险客服服务外包

合作模式:全业务外包

客户评价:有效针对用户需求提供真正需要的产品及组合,根据人保寿险相关政策和服务标准有效开展业务回访,包括但不限于保单到期续期提醒、保单进度跟进及满意度调查等。客服人员应变能力强,服务水平高,业务成交量获得了持续稳定增长,用户满意度高。

航空业客服外包案例
航空客服服务外包

厦门航空客服服务外包

合作模式:整体外包

客户评价:海普声域承接厦航95557客户服务中心业务以来,始终以专业培训、数字管理、创新服务、温情管理的模式,让每个班组保持着井然有序的运营状态。中心保障话务从最初的52万通增长到2014年全年的近400万通;接通率高达89%,远高于公司的目标值;旅客满意度更是高达99.98%;销售额从最初的0.37亿增长到2014年全年的近8亿,且仍在以每年40%左右的增幅稳步前进。

政务服务客服外包
政务客服服务外包

交通局12328交通热线项目

合作模式:整体外包 

客户评价:“海普声域”将充分利用其全媒体、多渠道的公共服务云平台,将需求与专业咨询服务相结合,以实现交通运输行业服务监督“一号通”,共同打造热线服务品牌。长沙市交通运输局携手“海普声域”打造的市交通运输服务监督热线将成为交通运输部门倾听民声、畅通民意、排解民忧的重要渠道,是提升交通运输监督管理和服务水平的重要手段。同时为市民提供涉及交通运输行业管理和公共服务的投诉举报、信息咨询、意见建议等便民服务,有力提升长沙交通运输行业服务品质。

通信运营商服务外包案例
服务外包

湖南省移动12530-9彩铃人工服务(2005-2013)

江西省移动12530-0彩铃人工服务(2008-2015)

云南省移动12530809彩铃人工服务(2008-2014)

贵州省移动12530-0彩铃人工服务(2009-2015)


合作模式:整体外包

客户评价:通过呼叫中心客服代表人工语音服务,快速便捷满足用户彩铃订购、赠送、设置等需求,有效提升彩铃业务订购率、换铃率和用户满意度。及时精准的数据汇总分析,为运营商音乐业务发展提供有效提升建议和运营支撑。


通信运营商服务外包案例
保险服务外包

湖南省移动12580商旅票务热线(2005-2012)


合作模式整体外包

客户评价:海普声域呼叫中心呼入组参照移动10086客服服务标准,完美承接12580商旅热线票务预订、派送、满意度回访等全流程服务。项目运营近5年时间,有效满足长沙市区域移动用户票务需求,客户和用户满意度均达100%。


通信运营商服务外包案例
通信行业服务外包

湖南省移动集中型呼叫中心服务外包(2008年至今)

江西省移动集中型呼叫中心服务外包(2008年至今)

广西省市移动唯一指定呼叫中心服务外包商(2013年至今)

贵州省联通集中型呼叫中心服务外包(2009年至今)


合作模式:整体外包

客户评价:海普声域呼叫中心作为湖南、江西、广西、贵州、云南等多省市移动集中营销服务外包提供商,拥有近十年电信运营商服务外包经验,可提供市场开拓调研、通信增值营销、销售线索挖掘、客户关怀、客户满意度调查与分析、电话营销、语音式营销、会议/活动邀约、费用催缴、呼叫中心座席租用、呼叫中心管理咨询、呼叫中心人员培训、呼叫中心人员外派等全方位服务内容,运营支撑速度快、技术硬、服务好,多次业务营销竞赛排名第一,获得各省服务外包优秀提供商称号和业绩奖励。

服务外包案例
服务外包

湾田国际建材博览会宣传推广


合作模式:项目外包

客户评价:海普声域运营管理、生产执行及业务技术团队紧密合作,全程参与项目前期营销策划和筹备,组建专业团队完成项目宣传邀约。建博会现场电话邀约用户到会率高,活动圆满举办,得到客户高度认可,成为客户宣传推广重要渠道。