呼叫中心服务外包

呼叫中心服务外包

Call Center Service Outsourcing

“海普声域”是湖南省服务外包重点企业,公司有十多年的呼叫中心服务外包业务运营经验。作为整合服务、营销、数据、研发为一体的通讯领域云服务提供商,海普声域拥有国家工信部、通信管理局颁发的多项全国范围呼叫中心特服码号952190/4008952190,客户覆盖通信、金融、保险、政务、O2O、教育、咨询等多个领域,业务涵盖客服热线、电话营销、市场调研、行业预约、质检培训、数据统计分析、技术研发与维护等多种类型,能够为客户提供全方位呼叫中心服务外包解决方案。

“海普声域”现有国际一流标准物理坐席2000个,优秀客服代表千余名。自主研发的呼叫中心服务云平台,立足打造全新的多渠道、多媒体、多角色综合型客户服务与营销平台,有效协助企业按需灵活建设自有呼叫中心,无任何软硬件设施投入,低成本筹建,高效率灵活开放运营,云端架设,一呼应天下!
海普声域全媒体客服中心
客服台席
服务外包产业基地规划图
公寓宿舍
公共食堂
通信运营商服务外包

通信运营商服务外包

Telecom Operator

海普声域作为中国移动众包服务提供商,可面向全国移动用户提供10086热线呼入客服、业务咨询与办理、营销推广、终端销售、售后服务、投诉处理等全方位外包服务。海普声域全面负责软硬件设施环境搭建、客服团队组建、培训质检、项目运营管理、投诉处理以及技术支撑,为通信运营商提供方便快捷、高效稳定、低成本高附加值的全方位外包解决方案。
航空业客服服务外包

航空业客服服务外包

Aviation Industry

随着航空业务量的不断增长,航空业客户服务人员的需求也迅速扩大。相比航空公司自己组建销售、服务团队,海普声域为航空公司提供的专业客户服务团队更有优势。海普声域专业客服团队全部经过严格的面试筛选及专业的业务技能培训,并通过考核评估,能提供包括国内/国际航班查询及机票销售,机票退票、变更、升舱、签转等一系列客户沟通渠道的咨询及业务办理服务。
目前,海普声域正专业为厦门航空和南方航空提供服务外包服务。
金融行业客服解决方案

金融行业客服解决方案

Financial Industry

随着银行业务的扩大化和复杂化,海普声域以集中运营、高效低成本、技术安全的全面优势更好地满足了金融行业客服外包需求。海 普声域可为银行提供满意度回访、业务办理及期限提醒、活动宣传和营销推广、ETC业务营销等服务。合作单位包括光大银行、建设银行、平安银行、长沙银行等。
保险行业客服解决方案

保险行业客服解决方案

Insurance Industry

自2009年起,海普声域致力于为保险行业提供客服解决方案,与人保寿险、太平洋保险等单位建立战略合作关系,为保险公司提供新契约回访、保单跟踪、续保提醒、满意度回访、退保市场调查等客服服务,以专业贴心的服务和及时高效的业务水平树立保险客服专业形象。2011年起,保险行业应用解决方案进一步升级,主导销售人保寿险、平安车险畅销产品,以产品宣传、电话邀约和会议宣讲的模式,提高保险产品普及率,以真实可信的宣传和全流程的客户体验,为用户量身订制保险规划,从而提升业务成交量。
政务客服解决方案

政务客服解决方案

Government Affairs

海普声域作为湖南省服务外包重点企业,充分利用全媒体、多渠道客服平台优势,将客户需求、用户满意度与专业咨询服务相结合,通过大数据统计分析,为政务服务提供专业的呼叫中心服务外包及平台建设运营解决方案。

海普声域携手长沙市交通运输局全力打造12328交通服务热线项目,为市民提供涉及相关部门管理和公共服务的投诉举报、信息咨询、意见建议等便民服务,为政务服务提质、提速,用心打造政务服务优质口碑。
海普声域携手湖南省统计局开展各项民意调查回访与统计工作,通过科学的调查与统计方法,以专业高效的呼叫中心调查服务,倾听民众呼声,反映民众意愿,集中民众智慧,提高沟通效率,切实达到民意调查统计工作目标。